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Questions fréquentes

🚚 Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France : 5 à 12 jours ouvrés après la commande. En Espagne : selon l'article, jusqu'à 3-4 semaines (indiqué sur la fiche produit). Pour Noël, commandez avant le 8 décembre (France) ou le 5 décembre (Espagne).

📦 Ma commande est-elle suivie ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. La livraison est offerte.

📏 Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique les dimensions et le poids conseillé. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la plus grande, ou écrivez-nous la race et le poids de votre animal : on vous conseille.

↩️ Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un article. Si un article arrive abîmé, on vous le renvoie ou on vous rembourse, sans frais. Voir Retours et remboursements.

🔒 Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement est traité par Shopify et PayPal. Nous ne voyons jamais vos coordonnées bancaires.

🎁 Comment obtenir le kit bonnet offert ?
Ajoutez au panier un Lit Traîneau ou une Niche Sapin, puis le Kit Bonnet & Écharpe : il passe automatiquement à 0 €.